企業郵箱
凡事預則立，不預則廢
2012年-09月-12日
來源：美寶國際集團
——開封美寶醫院大力提升高管形象與服務規范管理
開封美寶醫院自2012年6月正式開業后，醫院的總體形象和知名度在開封地區產生了極大的反響，同時，作為企業醫院的成功改制已成為當地一典范得到了當地政府和主管部門的認可。開封市衛生局為積極深化本地區的醫療體制改革，提高醫院總體管理和服務水平，擇選了地區重點醫院和具有一定發展潛力的民營醫院的高級管理人員，于8月份在上海組織了為期一周的“醫院高管形象與服務規范管理研修班”，入選的民營醫院僅兩家，我院為其中之一。院董事會一直以來高度重視提升醫院的綜合管理能力的工作，院長王文芳參加了培訓，此次培訓主要以集中學習和到醫院參觀交流的形式進行，緊張而獲益匪淺，讓與會管理者耳目一新，在今后的醫院管理工作過程中，將重點把握好如下幾個方面，也將細化到醫院的每一個崗位，每一位醫務人員，形成現實的醫院發展動力。
戰略先行、制度保障、預防第一、全局利益、勇于擔責、積極主動是開封美寶醫院公關六大原則，正確認識醫院高管公關意識與公關形象在醫院發展中的作用，明確醫院高級管理者的價值取向是醫院發展建設的重要保障之一，應大力提倡崗位在醫院、奉獻在醫院、利益在醫院、發展在醫院，愛崗敬業、無私奉獻、修內涵、塑形象，提升個人外觀視覺修養、肢體語言修養和口語表達修養，完善自我，做“好頭馬”的責任精神。
規范行為舉止，用自信、禮貌、真誠、道歉型的微笑，架起醫患間信任、和諧、良好溝通的橋梁，以端莊的舉止，熱誠與關懷的態度，保持良好心態從而更好的促進醫患關系，通過接待禮儀以及導醫、醫生、護士、醫技等不同崗位服務規范與人文關懷實戰訓練，使服務更規范，讓患者感受到來自醫院的第一縷愛的陽光；讓患者既收獲醫生的仁術，更能感受到醫生的仁心；讓患者在醫院得到周到的服務，感受到親人般的溫暖；更讓患者得到規范的服務，感受到被尊敬的喜悅，從而醫患關系更和諧，這些宗旨將有效提升開封美寶醫院的美譽度。
開封美寶醫院所有醫護人員需要牢記醫院危機公關的5S原則：承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運營、權威證實，善于運用SWOT正確分析醫院危機公關中的優勢、劣勢、機會與威脅，學好規范，從而主動應對危機，做到居安思危，未雨綢繆。
天時不如地利，地利不如人和。醫院公關最重要的就是人和，只要關系和諧了，萬事都可為。規范與優質的服務將成為醫院發展的條件和基礎，從而為醫院發展注入新的動力，從而使再生技術在該地區更好的推廣，為一方百姓造福。
開封美寶燒傷創瘍空分醫院供稿
2012年9月8日